Política de Devoluções

Na PuraForma, procuramos garantir a satisfação dos nossos clientes e a qualidade e segurança dos produtos comercializados.

Para compras realizadas através da nossa loja online, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer motivo, nos termos da legislação aplicável.

1. Prazo para devolução

O cliente dispõe de 14 dias a contar do dia seguinte àquele em que recebe a encomenda para comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução.

Após comunicar a intenção de devolver o produto, o cliente dispõe de mais 14 dias para proceder ao envio dos produtos para a nossa morada de devoluções.

Importante: o prazo de 14 dias aplica-se sem prejuízo das exceções previstas na legislação relativamente a determinados produtos.

2. Produtos de beleza, cremes, cosméticos e higiene

Por razões de proteção da saúde e de higiene, determinados produtos de beleza, cosméticos, cremes e produtos semelhantes que sejam fornecidos selados não poderão ser devolvidos depois de o selo ou embalagem de proteção ter sido aberto ou removido, quando essa abertura torne o produto inadequado para devolução por razões de saúde ou higiene.

Assim, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente o produto e a encomenda antes de abrir qualquer selo ou embalagem de proteção.

Os produtos que sejam devolvidos devem, sempre que possível, encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos, incluindo os respetivos acessórios e embalagens.

O cliente pode inspecionar o produto de forma semelhante à que seria permitida numa loja física. No entanto, poderá ser responsável por qualquer desvalorização resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.

3. Vitaminas e suplementos alimentares

Por razões relacionadas com a segurança, qualidade e integridade dos produtos, vitaminas e suplementos alimentares que sejam fornecidos selados não poderão ser devolvidos depois de o selo ou embalagem de segurança ter sido aberto, quando tal constitua uma exceção legal ao direito de livre resolução por motivos de proteção da saúde ou higiene.

Produtos que permaneçam devidamente selados poderão ser devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias, desde que cumpram as restantes condições aplicáveis à devolução.

Não aceitamos devoluções de produtos cujo prazo de validade tenha sido comprometido pelo cliente, que tenham sido armazenados de forma inadequada ou que apresentem sinais de utilização incompatíveis com uma simples inspeção do produto.

4. Produtos personalizados

Produtos preparados ou personalizados especificamente de acordo com as instruções do cliente poderão estar excluídos do direito de livre resolução, nos casos previstos na legislação aplicável.

5. Como solicitar uma devolução

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão dentro do prazo de 14 dias através de:

E-mail: geral@puraforma.pt

O pedido deverá indicar, preferencialmente:

• Nome do cliente;
• Número da encomenda;
• Produto(s) que pretende devolver;
• Data da encomenda;
• Data de receção da encomenda;
• Contacto do cliente.

Após recebermos o pedido, forneceremos as instruções necessárias para o envio da devolução.

6. Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão, quando aplicável:

• Estar dentro do prazo de validade;
• Encontrar-se devidamente selados;
• Não apresentar sinais de utilização;
• Não apresentar sinais de abertura ou violação da embalagem de segurança;
• Ser acompanhados dos acessórios ou elementos que os acompanham, quando aplicável.

Produtos cosméticos, cremes, vitaminas e suplementos selados que tenham sido abertos poderão não ser elegíveis para devolução quando a lei determine uma exceção ao direito de livre resolução por razões de saúde ou higiene.

A embalagem exterior de transporte pode ser diferente da embalagem original do produto e a sua ausência, por si só, não elimina o direito de livre resolução.

7. Custos de devolução

Salvo indicação em contrário, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Caso o produto tenha sido enviado incorretamente, apresente defeito ou não corresponda ao produto comprado, o cliente deverá contactar-nos antes de proceder à devolução para que possamos indicar o procedimento adequado.

8. Reembolso

Depois de exercido validamente o direito de livre resolução, procederemos ao reembolso dos valores pagos pelo cliente, incluindo, quando legalmente aplicável, os custos da entrega normal inicialmente suportados.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

O reembolso poderá ser retido até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.

Não serão reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que o método de entrega normal disponibilizado pela loja.

9. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receberes um produto danificado, com defeito, fora do prazo de validade ou diferente daquele que encomendaste, contacta-nos através de:

geral@puraforma.pt

Indica o número da encomenda e, se possível, envia fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

Nestes casos, serão aplicados os direitos legalmente previstos relativamente à falta de conformidade dos produtos, sem prejuízo dos restantes direitos do consumidor.

10. Produtos fora do prazo de validade

Não devem ser utilizados produtos que apresentem sinais de deterioração ou cujo prazo de validade tenha expirado.

Caso recebas um produto fora do prazo de validade ou com um problema que possa comprometer a sua segurança ou qualidade, contacta-nos imediatamente através de geral@puraforma.pt, antes de utilizar ou descartar o produto.

11. Responsabilidade pelo transporte da devolução

Recomendamos que o cliente utilize um serviço de transporte que permita acompanhar a encomenda e que conserve o comprovativo de envio até à conclusão do processo.

As devoluções deverão ser enviadas para:

NUANCE DINÁSTICA LDA
Rua Camilo Castelo Branco, nº 29, 1º andar
Distrito: Lisboa Concelho: Amadora Freguesia: Mina de Água
2650 356 Amadora
Portugal

12. Contactos

Para questões relacionadas com devoluções, trocas ou produtos recebidos com problemas:

E-mail: geral@puraforma.pt

Esta Política de Devoluções não limita quaisquer direitos que sejam conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.

NUANCE DINÁSTICA LDA
NIF/NIPC: 519565118
Morada: Rua Camilo Castelo Branco, nº 29, 1º andar
Distrito: Lisboa Concelho: Amadora Freguesia: Mina de Água
2650 356 Amadora
E-mail: geral@puraforma.pt